服务条款更新公告

以下服务条款更新:

 

三、服务终止,退款保障和拒绝退款方案

服务终止

3.1 如服务到期尚未付款, 服务到期后将会马上被暂停。

3.2 如服务到期后 1 天依旧未进行付款, 我们将对服务进行删除处理, 届时服务上的数据将无法找回。

3.3 服务暂停期间, 将会正常计费。

3.4 违反企鹅小屋(HO'S GENERAL INC) 服务服务条款(TOS)或产品使用限制(AUP), 我们有权暂停甚至删除您的服务。

3.5 服务因到期造成的数据损失我方将不负责找回。

Vps/虚拟主机:

3.6 24小时内申请退款,扣除手续费费用5元。若是Ip被屏蔽,扣除Ip的费用。

3.7 48小时内申请退款,扣除10元+支付宝手续费。

3.8 48小时后申请退款,扣除10元+按照实际使用资源时间扣费+支付宝手续费。

(退款公式产品原价计算已使用时间。折扣价格减去已使用时间费用。备注:产品购买超过2个自然月后不支持退款)

3.9 购买Vps主机后,若开错线路,1天内退回帐户则无需手续费和扣除使用时间。

3.10 单个Vps仅允许提交一个退款工单,重复退款工单付费5元。

3.11 如节日/活动产生的账户余额不可提现,促销产品、特价产品等优惠活动产品不支持退款(含退款至余额。备注:如有违规即封禁账户)。

3.12 恶意资金购买产品客户,永久封禁。

3.13 一旦提交申请退款=立即删除服务器,并且此操作不可逆,不可恢复。

3.14 对于被Qos限制的用户产品,不给与退款或Push。

3.15 若是你的产品需要退款到账户余额,请发工单至总务部门,注明产品+退款至余额。

3.16 网游加速器系列产品不支持退款。

注:此时间为产品开通时间,非工单响应时间。部分产品不允许退款详细参考不支持退款说明。

独立服务器:

3.16 交付时间24小时内,无条件退款。扣除支付宝手续费。

3.17 交付时间24小时后,不支持按照资源使用时间退款。

不可抗力退款:

3.18服务器发生灾难性故障,可申请退回剩余月份(不满一个月算一个月,即月或剩余月份全款),无手续费

*灾难性故障指的是服务器硬盘故障导致数据丢失,或连续断线短时间无法恢复服务超过72小时以上。

退款到账时间:

3.19北京时间第3个工作日内支付,时间按照最后回复工单之日算起(清退产品客户与IPLC客户不含此列)。

财务回复即已受理,请勿多次回复工单催或单产品重开多次退款,此行为会视为恶性退款行为。

工单标题: 退款

内容:产品主机名与Ip地址 收款支付宝账户 姓名。 只退款至产品原支付的账号。

不支持退款说明:

3.20 预售客户开通后不支持退款。

3.21 违反使用规则/恶意发包客户不支持退款。

3.22 Ip地址在交付后因客户使用原因被墙不支持退款。

3.23 被Ddos流量攻击或主动对外攻击、垃圾邮件、仿牌等,无论主动还是被动(被黑)

3.24 酬情判断退款(或拒绝退款):恶意试用Vps 或 违反《一、用户义务》相关规定。

3.25 开通时间超过24小时的独立服务器。

3.26 退款只支持退款至产品购买支付宝账户(产品过户后不支持退款至支付宝和余额,如有申请财务部门退款VPS删除后无法恢复产品)。

3.27 一旦提交申请退款=立即删除服务器,并且此操作不可逆,不可恢复。

3.28 对于因滥用被限制的Vps产品,均不支持退款。

3.29 对于辱骂工单技术人员,列入网址黑名单不支持退款。



星期一, 三月 1, 2021

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